Befizetés & Játék
Visszatérítési irányelv
- Ez a visszatérítési politika kiegészíti az ügyfél mint fogyasztó jogait az alkalmazandó fogyasztóvédelmi törvények és rendeletek alapján.
- Az ügyfelek által befizetett összes pénzt az ügyfél, játékos számláján tartjuk. Az ügyfél pénzeszközeit az üzleti számláktól elkülönített bankszámlán tartjuk.
- Abban az esetben, ha vita merül fel a befizetett összeggel kapcsolatban vagy általában az ügyfél befizetéseivel kapcsolatban, az ügyfél jogosult visszatérítést kérni.
- A visszatérítés igényléséhez az ügyfélnek kapcsolatba kell lépnie az Ügyfélszolgálattal és fel kell vázolnia a problémát, valamint a kért visszatérítés összegét.
- A visszatérítési igényt csak akkor lehet figyelembe venni, ha a letétbe helyezett pénzeszközök továbbra is rendelkezésre állnak a felhasználói számlán, és ha a befizetés első huszonnégy (24) órájában igénylik azt.
- A visszatérítési kérelem átlagos feldolgozási ideje legfeljebb öt munkanapot vesz igénybe.
- Fenntartjuk a jogot, hogy visszatartsuk a visszatérítést mindaddig, míg a felhasználói számla tulajdonosának személyazonosságáról meg nem győződünk.
- Az összes visszatérítést ugyanolyan módszerrel folyósítjuk, mint amelyet a befizetésnél használt az ügyfél. Ha a befizetéshez használt fizetési mód nem támogatja a kifizetéseket, a visszatérítés banki átutalással történik.
- Ha a kérelmet nem hagyjuk jóvá, az ügyfelet értesítjük arról, hogy miért utasítottuk el kérését.
- Ha az ügyfél továbbra is elégedetlen, akkor e-mailt kell küldenie az Ügyfélszolgálat csapatának, és egy menedzser közvetlenül felveszi vele a kapcsolatot a probléma megoldása érdekében.
- Ha a problémát továbbra sem sikerült megoldani, azt tanácsoljuk, hogy az ügyfél tanulmányozza panaszkezelési politikánkat.
- Az Általános Szerződési Feltételek továbbra is érvényben maradnak.
